微信小程序违规收集用户手机号该如何整改?

微信小程序运营时要遵守微信平台的运营规范,如果违规运营情节严重有被封禁的风险,比如存在违规手机用户手机号应该按要求整改后提交申诉。

平台规定:除非相关法律要求,或经用户同意,否则不得要求用户输入个人信息(手机号、出生日期等)才可使用其功能,或收集用户密码或者用户个人信息(包括但不限于,手机号、身份证号、生日、住址等)。在小程序运行中,用户未触发需使用权限或用户个人信息的相关功能或服务时,不得提前向用户弹窗申请权限或收集用户个人信息。

通常收集手机号行为存在两大类情形:

1、小程序属于内部应用,应在登录页清晰标注该小程序使用场景及使用人群,整改后申诉;

2、小程序属于外部应用,若非小程序的使用人群,在用户验证手机号时需要对用户有明确的拒绝提示,且用户应该可以退出当前流程,申诉情况已通过站内信下发,可通过站内信客服咨询入口,联系客服发起申诉,会有相应流程进行处理。

最后注意申诉的时候需要保证小程序整改完发布上线了,并且线上覆盖全部用户。


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