退货是最常见不过的线上购物售后场景,微信小程序也支持退货退款功能,目前主要有自行寄回和上门取件两种退货方式。
小程序退货方式
1、自行寄回
需要买家点击退货功能后自行退回并填写退货物流信息,一般由买家先承担运费,是否能报销运费得看商家是否提供运费险,如何退还也要参考商家的退款方式。这种方式相对来说售后体验不是很便捷,有可能会影响售前转化。
2、上门取件
小程序商家若开通无忧退货(运费险)接口,即可支持用户预约上门取件,寄退货免付基础运费,最高抵扣¥19.35(基本全国免费寄退货)。商家使用无忧退货无需支付额外费用。商家通过微信向保司充值保费,账期60天,到期未用余额自动原路退回。这种方式相对更灵活,更容易被用户接受。