实体零售全渠道及数字化发展报告:小程序已成为标配

9月27日,中国百货商业协会官方发布《实体零售全渠道及数字化发展报告(2021)》。报告中提到,小程序、公众号等强量化的移动端渠道体系越来越发达,同时私域流量运营被空前重视。

实体零售全渠道及数字化发展报告:小程序已成为标配

该报告是中百协连续第四年撰写,今年的主题为“连接融合 智构未来”,分别选取了主要10家购物中心、12家百货公司、10家超市、10家便利店等四个业态共42家企业,研究其全渠道和数字化方案。报告指出,全渠道是通路、是线条,不同渠道有时平行有时交叉,打通交叉点、实现业务整合的要靠数字化。

报告同时发现,近一两年,实体零售公司逐渐抛弃运维较为沉重的PC电商和App,42家主要零售企业仅有5家在运营PC电商。轻量化的公众号、社群等渠道迅速发展,特别是小程序,已经成为标配。

中百协在报告中同时指出,线下企业经过多年的积累,一般都有几十万上百万的优质会员,在存量时代,如何挖掘这些会员的价值,成为经营的重中之重。很多实体企业加强了CRM系统、中后台系统、跨渠道整合的建设,有的引入智能客流采集与分析系统,有的强化商业智能BI应用,私域流量的价值和作用日益凸显,私域流量运营得到空前重视。此外,越来越多的零售企业开始与外部深入合作,包括系统建设、运维、营销等,合作对象既有专业细分服务商,也有综合服务平台。据新京报记者了解,该报告将在10月中旬举办的2021零售技术大会上正式发布和解读。


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